Lundi 21 mars 2011
Bon printemps!
En parlant de réchauffement, c’est vraiment plaisant que le mercure remonte dehors, mais un peu moins intéressant qu’il monte dans notre réfrigérateur…
C’est drôle, quand j’ai constaté la tiédeur de ma pinte de lait, je me suis dit : «Hum, une autre Expérience Client douteuse à venir…»
Face à ce petit malheur, je profite donc de mon samedi matin tranquille pour rejoindre le service client chez Sears, armé du code civil dans lequel la loi sur la protection du consommateur est claire.
Article 38 :
«Un bien qui fait l’objet d’un contrat doit être tel qu’il doit servir à un usage normal pendant une durée raisonnable, eu égard à son prix, aux dispositions du contrat et aux conditions d’utilisation du bien.»
La question: Est-ce qu’un réfrigérateur de 1700$ devrait durer plus de 5 ans?
Me semble que oui…
Mes attentes sont très faibles par rapport à mon appel. Et je n’ai pas tort…
J’explique donc la situation au jeune homme du service client qui me répond : «Avez-vous la garantie prolongée?» Je m’y attendais…
Comme nous ne l’avons pas, je l’avise de l’article 38. Et sa réponse?
« Dans ce cas, vous devez contacter directement l’office de la protection du consommateur (OPC) …
Ben oui! Yé! Je n’ai que ça à faire! J’imagine que les gens de l’OPC attendent mon appel…
Pour Sears, dans mon livre à moi, le calcul me semble évident : S’ils ne prennent pas notre problème en charge rapidement, plusieurs personnes vont le savoir.
Est-ce que cette mauvaise publicité coûterait plus cher que de réparer notre réfrigérateur sans délai et ainsi respecter la loi ?
Bon, c’est la question du jour… Mais vous devez savoir que ledit réfrigérateur a décidé de se remettre en marche hier matin…
Histoire à suivre…
Bonne semaine!
Benoît Jacques, M Sc. Adm.
Conférencier & Formateur Agréé à Emploi Québec
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