Lundi 4 avril 2011
Bon mois d’avril !
SVP aidez-moi à comprendre…
Vous vous souvenez de notre excellent réfrigérateur? Sinon voici le lien sur mon blogue du 21 mars :
Maintenant, voici un extrait de notre courriel envoyé à la compagnie Sears :
Bonjour,
En 2006, nous avons acheté chez SEARS rue Bouvier à Québec, un réfrigérateur Kenmore de modèle 596.66253401.
Après 5 ans d’utilisation, la portion réfrigérateur ne fonctionne plus, mais le congélateur fonctionne toujours. Selon nous, il n’est pas normal qu’un tel bris survienne après seulement 5 ans d’utilisation pour un appareil d’une valeur de 1700$.
Nous avons contacté le magasin Sears et après discussion sur le détail de l’achat (date d’achat, garantie du fabricant, etc.) le vendeur nous a conseillé de contacter l’OPC… Avant de faire ces démarches, que nous considérons comme une gigantesque perte de temps, nous demandons réparation rapidement.
…
Bon, cet envoi date du 19 mars 2011, soit il y a 15 jours, ou 10 jours «ouvrables» si on veut être indulgent...
Ma question est la suivante : Pourquoi aucune réponse à notre courriel de la part de Sears? Pas de son, pas d’image!
Je vous offre un choix de réponse :
a) Il n’ont pas reçu le courriel…
b) Stratégiquement, ils estiment trop coûteux d’avoir des ressources pour y répondre.
c) Ils préfèrent ne pas répondre, car ils ne savent pas quoi dire…
d) Notre dossier est sur la pile, ça s’en vient…
e) Ils n’ont pas de temps à perdre avec le service après vente…
Connaissez-vous le proverbe suivant?
«Tout ce qui traîne se salit»
Je crois sincèrement que l’indifférence est le pire ennemi de l’Expérience Client, et c’est exactement ce que nous vivons avec Sears. C’est drôle, quand nous y avons acheté notre divan, le vendeur nous a dit de ne jamais contacter leur service après vente, mais de le rejoindre lui directement!?!
Alors qu’elle est votre réponse? Vous vous doutez sûrement de la mienne…
Bonne semaine!
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