L'Ultime Expérience Client a rendez-vous à l'hôpital...

Lundi, 11 octobre 2010

Êtes-vous très satisfait des services de santé publique?

Pourquoi on ne sonde jamais notre satisfaction à l’hôpital?

Récemment j’ai eu une petite chirurgie et j’ai été servi comme un roi, ou comme au privé! Rendez-vous en une semaine, attente de 5 minutes, 3 personnes pour me soigner, personnel super courtois, 2^e rendez-vous 6 jours plus tard pour enlever les points de suture, et même le docteur qui s’occupe lui-même de prendre le rendez-vous pour moi!  

Je crois qu’en général on sous estime la qualité du service dans la santé publique, et ce dû en partie à cause de la presse qui utilise des cas négatifs extrêmes pour vendre des journaux. Personnellement, tous les commentaires sur les services reçus par des gens de mon entourage sont très positifs! Les seules nouvelles négatives sont celles que je lis dans les journaux!

C’est sûr que des problèmes complexes existent et loin de moi l’idée d’apporter ici une solution magique, mais je crois que le système de santé publique aurait tout intérêt à sonder la satisfaction de ses clients, ou de leurs patients, comme ils aiment les appeler…

Premièrement, le gouvernement lancerait ainsi un message au public qu’il a à cœur la satisfaction de ses clients; Deuxièmement, il pourrait vraiment connaître avec précision le niveau de satisfaction et les insatisfactions des usagers, et troisièmement, il pourrait utiliser les résultats pour mettre en place une approche client maximisant la satisfaction perçue.

L’État a tout intérêt à mieux vendre son service de santé publique, en diminuant l’écart perçu entre les services de santé publique et privée. Et cette pratique  s’inscrirait très bien dans l’ensemble des mesures déjà prises pour améliorer les services dans nos hôpitaux.

Et c’est toujours moins pire d’aller à l’hôpital quand au moins on y vit l’Ultime Expérience Client!

Bonne semaine!