Bulletin «L'ULTIME EXPÉRIENCE CLIENT» - « Alerte Google! »

Lundi 7 février 2011

Avez-vous installé vos alertes Google?

Quel outil extraordinaire pour «écouter» en continu ce que vos clients disent de votre entreprise sur le web…

C’est extrêmement simple et rapide, j’ai réussi à le faire…  

J’espère que la compagnie de téléphonie mobile européenne «Orange» a installé cette alerte, car les plaintes sur le web la concernant fusent de partout…

Voici d’ailleurs un extrait d’une plainte d’un internaute datant du 27 janvier :

Voila déjà 8 ans que je suis client chez Orange. Jusque-là, j'en ai toujours été content..

C'était sans compter le fait qu'un jour j'aurais à faire à leur service client.

Janvier 2011, je découvre que la tva passe à 19,6% sur mon forfait.

Après les augmentations de gaz, d'électricité mais pas de paye, Orange en rajoute une couche.

Cette fois, trop c'est trop !!
Heureusement parfois la loi est bien faite, j'ai donc appris que je pouvais résilier sans frais mon

abonnement avant son terme indiqué accessoirement dans le contrat

(mais si, c'est la liasse de papier que vous avez fourré on ne sais où, noyée sous les impôts et

les factures…)

Je me rends donc dans une boutique Orange pour leur demander comment mettre un terme à

mon abonnement. J'entre dans la boutique, et miracle, j'ai une vendeuse toute suite!

Toute pimpante et avec le sourire :

«Monsieur je peux vous aider?»
«Oui je souhaiterais résilier mon abonnement svp.»
(D'un seul coup le sourire disparaît et je me retrouve face à une pierre)
«Vous avez reçu une lettre?» (sèchement)
«Oui bien sûr c'est la raison pour laquelle je suis là!»
«Dans ce cas, appelez le service client, Bonne journée monsieur, au revoir!» …

En rentrant chez moi, je cherche le numéro du service client, puisque bien évidemment, la

vendeuse n'a pas daigné me le donner.
3970.... Le numéro maudit.. La ligne fantôme !

Vous le composez : vous avez à faire à un de ces répondeurs, chiant bien sûr :

«Pour gérer votre forfait, votre compte, tapez 2»
«Pour résilier votre abonnement, tapez 3»

C'est là que vous avez la musique chiante, désagréable à écouter tellement elle est forte.

Ça crépite dans l'oreille, ça crache…

Une fois que vous avez fait le poireau pendant 5 mn, une voix douce et familière vous dit :

"Tous nos conseillers répondent actuellement à la demande de nos clients,

nous ne pourrons donner une suite rapidement à votre appel. Avez vous essayé de vous

connecter par Orange?

(bref là elle nous sort un truc du genre si t'a pas un crayon pour tout noter, ou une très bonne

mémoire auditive... Ben t'es dans la merde,

raccroche! Et recommence. Bonne nouvelle le temps d'attente est gratuit ;-)
«Nous vous conseillons de rappeler ultérieurement» Biiiip, biiiip, biiip...

Non mais je rêve ou ils viennent de me raccrocher au nez ? J'hallucine ! Au début, optimiste comme il m'arrive de l'être, je me dit que ça à bêtement coupé.. Je recommence, encore et encore.. et ça fait une heure que j'essaye de les joindre et personne ne daigne prendre mon foutu appel... Pourtant je suis sûr qu'il n'y en a que pour 3 mn, je promet de ne pas être désagréable !
Mais le dieu Orange n'entend pas ma prière !!

Comme quoi nos cousins européens vivent aussi de belles expériences clients…

Bonne semaine!