Lundi 17 janvier 2011
Bonjour!
Voilà plusieurs années que j’observe l’approche client, tant du côté client que entreprise, et c’est vraiment passionnant! J’ai d’ailleurs encore eu une belle surprise cette semaine!
À maintes reprises je vous ai écrit sur l’importance des suivis dans votre approche client. Les entreprises ou entrepreneurs qui se donnent une rigueur dans leurs suivis sont condamnés au succès.
Maintenant, je vous pose une question : Quels genres de suivis une entreprise peut faire?
- Suivi après vente pour mesurer votre satisfaction
- Suivi à un premier contact pour explorer vos besoins
- Suivi à votre demande pour livrer un service
- Suivi d’entretien pour votre auto
- …
Mais j’ai appris cette semaine qu’il existe un autre genre du suivi… Le suivi au certificat cadeau!
J’ai reçu un appel du magasin Moore’s pour me rappeler que j’ai un certificat cadeau à dépenser avant le 29 janvier prochain, certificat qu’eux-mêmes m’avaient donné…
C’est quoi l’intérêt d’une entreprise de s’assurer que ses clients dépensent leurs certificats cadeaux?
Je crois que leur intention est double : Donner l’impression qu’ils travaillent dans l’intérêt du client et ajouter une visite de plus au commerce, ce qui ne peut qu’être avantageux.
Mais peu importe, il s’agit d’un suivi de plus, et comme mentionné plus haut, l’entreprise qui maximise le nombre de suivi provoquera assurément l’Ultime Expérience Client!
Bonne semaine!
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