Bulletin «L'ULTIME EXPÉRIENCE CLIENT» Garantie légale?

Lundi,1 novembre 2010
«Monsieur, vous auriez dû acheter la garantie prolongée...»   Vous a t-on déjà répondu cette petite phrase qui fait mal?
Cas vécu: (La Presse - 30 octobre 2010) Une dame achète une laveuse Whirpool de 620$. Cinq mois après l'échéance de la garantie d'un an du fabricant, la pompe fait défaut. La dame appelle le service à la clientèle de Whirpool pour réclamer réparation.
Réponse: «Madame, vous n'avez pas acheté la garantie prolongée... Désolé, et au plaisir!»
Bye bye, on s'en lave les mains!     Un instant. Connaissez-vous la garantie légale de l'office de la protection du consommateur (OPC)?
Tous les biens et services vendus ou loués font l'objet d'une garantie de base obligatoire (la garantie légale).
Cette garantie est accordée par la Loi sur la protection du consommateur et ce, même si on n'a pas obtenu de garantie du commerçant ou du manufacturier. Autrement dit, le bien qu'on achète doit pouvoir servir à l'usage auquel il est normalement destiné, et ce pendant une durée raisonnable compte tenu de son prix, des conditions de son utilisation et des dispositions du contrat.
Bon, à défaut d'être clair sur la durée (durée raisonnable, c'est combien de temps?), au moins il y a place à discussion avec le commerçant. Et quand ce dernier fait la sourde oreille (stratégie très douteuse si vous voulez mon avis...), c'est aux petites créances que ça se passe normalement. Mais qui dit petites créances dit délais, frais, etc.
  Sachez que notre chère dame a tout tenté auprès du commerçant pour obtenir réparation. Elle a fait réparer elle-même sa laveuse au coût de 156$, et a rappelé Whirpool pour être remboursé.
Réponse: «Nous ne vous rembourserons pas, et vous auriez dû faire affaires avec nous pour la réparation... !» Hum...
Mais que faire? Ah! Et si on essayait la Presse!
Une fois que Whirpool a su que la Presse était dans le dossier, la cie a immédiatement rejoint la dame pour s'excuser et la rembourser au complet.
 
Morale de l'histoire:
Rien ne sert de courir, il faut plutôt rejoindre la Presse...  
Bonne semaine!